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EDES incorporó un nuevo servicio a través de mensaje de texto: la recepción de sugerencias.
Así espera propuestas y comentarios de los clientes para mejorar su servicio.
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Para comunicarse, hay que enviar un mensaje de texto al 23722 (formado la palabra CERCA con el teclado del celular). El envío debe comenzar con la palabra SUGERENCIA seguida de un espacio y el número de identificación de suministro del cliente (se encuentra en la factura debajo del logo, resaltado en negro). A continuación se debe incorporar la sugerencia, sin superar los 120 caracteres. Esta información es recibida por personal de EDES, quien analiza los mensajes.
Cada día más clientes utilizan este medio para informarse sobre el servicio eléctrico más rápido y fácil, las 24 horas. Más de 6500 mensajes fueron recibidos durante el pasado mes de enero por la distribuidora.
EDES cuenta además con los siguientes servicios por SMS:
LUZ (espacio) Nro de Identificación de Suministro: Para realizar reclamos por interrupción del servicio
VENCIMIENTO (espacio) Nro de Identificación de Suministro: Para conocer el monto y la fecha de vencimiento de una factura
OFICINA (espacio) Nro de Identificación de Suministro: Para conocer la ubicación de la sucursal más cercana al suministro
PELIGRO: Para informar situaciones de riesgo en la vía pública
Los demás canales de comunicación con la empresa permanecen vigentes:
Centro de atención telefónico: trámites y consultas comerciales al 0810-999-3337 de lunes a viernes de 8 a 18 horas, y reclamos técnicos al 0800-999-3337, gratis las 24 horas, todos los días.
 Nuestro sitio web www.infoedes.com.